매달 팀에게 물어야 하는 12가지 중요한 질문
실무도구 / by 그림 / 작성일 : 2021.05.26 / 수정일 : 2021.05.26

컨설팅기업 Officevibe의 아티클 <The 12 most important questions to ask your team every month>은 팀장이 팀 단위 면담, 팀원과의 일대일 면담에서 사용할 수 있는 질문 목록을 제공합니다. 팀/팀원과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 각자의 역량을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하고, 더 나은 성과를 만들어 보세요. 새로운 내용은 아니지만, 바쁜 업무로 인해 우리가 놓치고 있던 걸 환기시켜 줄 것입니다.  


※ 원문: Officevibe, “The 12 most important questions to ask your team every month”, 2021년 5월 18일 

https://officevibe.com/blog/questions-to-ask-your-team-every-month



매달 팀에게 물어야 하는 6가지 질문


팀과 지속적으로 커뮤니케이션하면, 사람들이 어떤 감정을 가지고 있는지 더욱 잘 파악할 수 있다. 당신은 이를 위해 익명으로 참여하는 설문조사를 할 수도 있다. 회의를 하든지 이메일을 보내든지 다음 질문들을 해야 한다. 


1. 어떻게 하면 제가 더 나은 팀 리더가 될까요?


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원들이 목소리를 낼 수 있게 자신감을 주고, 적극적인 조언을 제공하도록 할 것이다. 

- 당신이 직원들의 이익에 개방적이고, 자기 비판적이라는 걸 보여준다.

- 답변을 듣고 당신은 관리자로서 계속 성장할 것이다.


후속 질문

- 만약 여러분이 완벽한 관리자를 설계할 수 있다면, 그에게 어떤 특징을 있을까요?

- 만약 당신이 관리자라면, 어떻게 다르게 할 수 있을까요? 


팁: 팀에게 이런 종류의 질문을 하는 것은 겁날 수 있다. 이는 당신의 입장을 불리하게 만들지만, 반드시 필요한 리더십 자질이다. 관리자로 성장하겠다는 열린 마음과 의지를 가지고 접근하면, 귀중한 통찰력을 얻을 수 있다. 


2. 제품(또는 프로세스)을 개선하기 위해 우리는 무엇을 할 수 있을까요?


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원들의 21%는 조직을 위한 획기적인 아이디어가 있어도 공유하기 불편하다고 응답했다.

- 팀은 창의적인 아이디어를 탐색할 수 있는 역량이 있고, 이를 추구하기 위해 동기화되어 있다고 느낄 것이다.

- 팀의 노력과 회사의 성공 간의 연결성을 강화할 것이다. 


후속 질문

- 현재 프로세스 중에 가장 업데이트가 필요한 것은 뭘까요? 프로세스 중에 없애야 하는 것이 있나요? 

- 신제품에 대한 완전히 새롭고 엉뚱한 아이디어가 있나요? 듣고 싶어요. 


팁: 당신이 놀라운 아이디어를 들었다면, 팀원에게 당신의 생각을 말한다. 적절한 사람과 이를 공유하거나 팀원을 직접 연결해 주고, 그들의 공로를 인정한다. 


3. 팀 문화를 개선하기 위해 우리는 무엇을 할 수 있을까요? 


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 일이 과제를 달성하는 것보다 더 큰 의미가 있다는 걸 보여준다.  

- 당신이 직원 참여를 촉진하고 사람들을 배려하고 있다는 걸 보여준다. 

- 팀의 주의를 분산시킬 수 있는 모든 문제가 표면에 드러날 수 있다.


후속 질문

- 모든 사람이 자신의 일을 할 때 조직 문화는 얼마나 중요합니까?

- 당신이 생각하는 이상적인 조직 문화는 무엇입니까? 무엇이 우리를 방해하고 있다고 생각하세요?


4. 우리가 함께 할 수 있는 팀 빌딩 활동은 무엇일까요? 


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 강한 팀은 더 좋은 팀워크를 의미하며, 이는 뛰어난 성과를 가져온다.

- 직원들이 다른 사람에 대해 더 많이 알수록, 일을 더 잘하도록 서로 도울 수 있다. 

- 원격 근무 또는 분산된 팀에 연결성을 구축하도록 돕는다. 


후속 질문

- 팀 유대감과 대인관계를 유지하기 위해 한 달에 얼마큼 시간을 쓸 수 있을까요? 

- 팀 빌딩을 연습하기 위해 반복적으로 시간을 내기를 원합니까? 


팁: 당신이 현장에서 일하든지 원격으로 일하든지, 팀 빌딩 활동의 성공은 외부 요인에 의해 좌우될 수 있다. 이런 종류의 이벤트를 기획할 때 팀의 현실을 고려하라. 


5. 우리 팀이 놓친 것(또는 사람)이 있을까요?


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원들의 26%는 업무를 제대로 수행하는데 필요한 교육, 지원, 자료 같은 비물질적 자원에 접근할 수 없다고 응답했다. 

- 채용과 팀 발전의 두 가지 측면에서 당신이 관리자로 역할하는 것을 돕는다. 

- 해결방안은 간단할 수 있다. 그러나 당신이 물어보지 않으면 직원들은 말을 꺼내지 않는다.  


후속 질문

- 이러한 기술이나 자원 격차의 긴급성 수준은 어느 정도입니까?  

- 현재 사용할 수 있는 자원으로 이러한 격차를 메울 수 있을까요? 


6. 팀을 더 잘 관리하기 위해 제가 할 수 있는 또 다른 일이 있나요?


팀에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 질문하지 않으면 알아차리지 못했을 것을 발견할 수 있도록 돕는다.

- 사람들이 효과적으로 일하기 위해 필요한 걸 얻을 수 있도록 할 것이다.

- 직원들은 의사결정 및 전략적 방향과 보다 연결되어 있다고 느낄 것이다. 


후속 질문

- 이러한 아이디어 중 일부를 더욱 발전시키거나 실행하고 싶은 사람이 있을까요?

- 팀의 협력적인 리더십에게 이러한 수요를 충족시킬 수 있는 기회가 있을까요?



매달 직원들에게 물어야 하는 6가지 질문 


각각의 직원-관리자 관계는 특별하다. 일대일로 물어보는 것은 사람들이 잘 지내는지 매달 점검하는데 도움이 된다. 이는 당신이 그들의 개인적인 발전에 관심을 갖고 있다는 걸 보여주고, 그들의 어려움을 듣고 공감할 수 있는 가장 좋은 방법이다. 


1. 최근 당신이 했던 일 중에 자랑스러운 건 뭔가요?


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 그들의 발전 궤적을 볼 수 있는 기회이다. 

- 직원들이 계속 노력하도록 동기를 부여할 것이다.  

- 이는 직원들의 자부심과 자신감을 키운다. 

- 당신은 그들이 무엇을 중요하게 생각하는지 통찰력을 얻을 것이다. 


후속 질문

- 일이 완성되면 자랑스러울 것 같다는 기대를 했나요? 그게 아니라면, 자기 자신을 놀라게 한 것이 대단하지 않나요? 

- 이 성취에서 당신이 앞으로 스스로에게 적용할 만한 뭔가를 배웠나요? 


팁: 직원들을 의미 있게 인정하는 것은 너무 자주 간과되는 관리의 필수적인 부분이다. 이 질문에 대한 답변들은 사람들에게 뭐가 중요한지 배울 수 있도록 돕는다. 따라서 당신은 가장 의미 있는 지점에서 그들을 인정할 수 있다.


2. 이번 달에 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원 4명 중 1명은 관리자가 자신의 고충을 알지 못한다고 생각한다.

- 직원들이 자신의 기술을 향상시키는데 집중할 수 있는 지점을 보여준다. 

- 직원들이 어떤 종류의 일을 힘들어 하는지 알게 해준다. 


후속 질문

- 이 어려움을 직면하고 당신이 얻은 가장 큰 교훈은 무엇입니까?

- 어떻게 하면 우리가 함께 이 걸림돌을 미리 없앨 수 있을까요?


팁: 어려움을 직접 표현하는 건 항상 쉽지 않다. 그러나 익명 피드백 플랫폼을 이용하면 직원들이 보다 편안하게 자신의 어려움을 표현하도록 도울 수 있다.


3. 돌이켜 보면, 당신이 다르게 할 수 있었던 건 뭘까요?


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원들에게 반성하고 책임질 수 있는 기회를 준다.

- 직원들이 향후 실수를 피할 수 있도록 로드맵을 만드는 걸 돕는다.

- 직원들이 다르게 일하고 실험하는 것을 더욱 자신있게 시도할 것이다. 


후속 질문

- 당신은 언제 다르게 일했어야 한다고 깨달았나요? 당신이 좀 더 빨리 반응할 수 있도록 도와준 무언가가 있었나요?

- 그 때 당신이 말하지 않은 이유가 있나요? 저는 항상 당신의 걱정을 듣고 싶습니다. 일을 잠시 멈추더라도 말이죠.

- 진행하고 있는 일 중에 또 궤도를 벗어날 수 있다고 생각하는 게 있나요? 


4. 다음 달에 당신이 더 잘할 수 있게 하려면 제가 무엇을 할까요? 


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 사람들이 미리 계획을 세우고 도움이 필요한 지점을 예상할 수 있게 한다. 

- 직원들이 당신에게 어떠한 도움도 요청할 수 있다는 걸 보여준다. 

- 직원들은 앞으로 필요한 지원과 자원을 더 많이 얻게 될 것이다.


후속 질문

- 우리가 당신을 위해 목표를 세워야 할까요, 아니면 이와 관련된 액션 아이템을 계획해야 할까요?

- 우리가 계획한 일을 완수했다는 걸 어떻게 알 수 있을까요?


5. 당신이 참여하고 싶은 프로젝트가 있나요?


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원 3명 중 1명은 자신의 업무와 관련된 의사결정에 적절히 참여하지 못한다고 생각한다. 

- 직원들의 자율성은 사람들이 자신의 일과 더 깊은 연관성을 느낄 수 있도록 돕는다.

- 의사결정에 직원들을 참여시키는 것은 직원들에게 당신이 그들의 의견을 중시하고 그들의 발전에 관심을 갖고 있다는 걸 알려준다. 


후속 질문

- 당신이 참여하고 싶어하는 줄 몰랐어요. 자신이 그 프로젝트에 어떤 기여를 할 수 있다고 생각하나요?  

- 이번에는 너무 늦은 것 같으니, 앞으로 비슷한 기회를 더 적극적으로 찾아보면 어떨까요?


팁: 당신은 모든 사람이 각자 원하는 이니셔티브에 참여하도록 할 수 없다. 하지만 당신이 시도할 마음이 있다는 걸 보여주면, 사람들은 자신이 추구하고 싶은 기회를 보면 의견을 낼 수 있을 것이다. 이런 일이 자주 일어날수록 사람들은 자신의 자리를 찾게 될 것이다. 


6. 당신이 참여하고 싶지 않은 프로젝트가 있나요?


직원들에게 이 질문을 해야 하는 이유

- 직원들이 자유롭게 느끼고 모든 영역을 표현할 수 있는 공간을 열어준다. 

- 사람들이 좋아하지 않는 일에 너무 많이 얽매이는 것을 방지하여 직무 만족도를 높인다.

- 직원들에게 자신을 자유롭게 표현할 수 있고, 그렇게 해도 안전하다는 것을 알려준다. 


후속 질문

- 공유해줘서 기뻐요. 이 프로젝트에서 당신의 자리를 찾는 데 제가 도울 일이 있을까요?

- 당신이 여기에 잘 맞겠다고 생각했을 때 제가 놓친 게 있나요? 

- 어떻게 하면 앞으로 당신의 강점에 더 적합한 이니셔티브를 추진할 수 있을까요?







작성자 : 그림 / 작성일 : 2021.05.26 / 수정일 : 2021.05.26 / 조회수 : 8055

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